İptal ve İade Şartları

Değerli Müşterimiz, LOIYZII olarak cildinize en saf ve kaliteli bakımı sunmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, kozmetik sektörünün hijyen kurallarına uygun olarak aşağıda bilgilerinize sunuyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürünleriniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için safak@loiyzii.com e-posta adresine veya iletişim numaralarımız üzerinden müşteri hizmetlerimize talebinizi iletmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez, bu durumda iade prosedürü işlemeye başlar.

2. İade Şartları (Cayma Hakkı)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

• İade etmek istediğiniz ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
• İade edilecek ürünler, orijinal faturası (varsa tüm kopyaları ile), kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
• Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, kozmetik hijyen koşullarına ve iade şartlarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İadeye uygun bulunan siparişlerin bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı vb.) sadık kalınarak PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketinizde gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Ürün ambalajı açıldığında üretim kaynaklı bir kusur tespit ederseniz, ürünü kullanmadan aynı gün içerisinde bizimle fotoğraflı olarak iletişime geçmeniz rica olunur.